FAQ

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

• Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse

• Sélectionnez la couleur et la taille, et cliquez sur « Ajouter au panier »

• Une fenêtre récapitulative apparaît. Cliquez sur « Voir le panier » ou directement sur « Procéder au paiement »

• Saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement, puis cliquez sur « Vérifier la commande »

• Cliquez sur « Payer maintenant »

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT ?

Nous acceptons les cartes de crédit majeures ainsi que tout autre mode de paiement indiqué sur ce site internet.

Le montant des produits que vous avez commandés sera facturé selon le mode de paiement choisi après la vérification des détails de votre carte. Un e-mail de confirmation sera envoyé vous informant que le produit est prêt à être expédié.

Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée dans le panier.

Le paiement est entièrement sécurisé et soumis au 3D Secure.

Confirmation de la commande

Une fois votre achat validé, vous recevrez un e-mail confirmant votre numéro de commande et un récapitulatif de votre panier.

Les détails de votre commande sont également consultables sur votre compte en vous connectant à « Mon compte » > « Mes commandes ».

Zones et délais de livraison

Vers la France Métropolitaine:

  • Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Colissimo: 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Chronopost: 24h ouvrées après expédition de votre commande.

Vers l'Union Européenne :

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie :

  • Livraison Standard: 5 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
  • Livraison Express: 4 à 5 jours ouvrées après expédition de votre commande.

Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie :

  • Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande.

Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie :

  • Livraison Standard: 8 à 9 jours ouvrés après expédition de votre commande
  • Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande.

Vers le Royaume-Uni :

Livraison standard: 6 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande

Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées. 

Vers le reste du Monde:

  • Livraison Standard: 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande.
  • Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Notre service de livraison est disponible dans le monde entier dans les pays indiqués sur notre e-store.

Options et frais d’envoi

Le mode d’envoi est sélectionné par le client dans la liste déroulante du menu et la quantité est affichée dans le panier.

Pour certains pays ne faisant pas partie de l’Union Européenne, nous vous informons que des frais de douanes supplémentaires pourront vous être demandés. Nous ne serons pas en mesure de vous rembourser ces frais.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez par e-mail les informations nécessaires  au suivi de celle-ci. Vous pouvez également suivre votre colis depuis « Mon compte », dans « Mes commandes » en cliquant sur le numéro de votre commande. 

Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis depuis notre page tracking. Il vous faudra renseigner le numéro de votre commande ainsi que le code postal de l'adresse de livraison.

Conditions de retour

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison ou l’enlèvement.

Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les articles respectent nos CGV.

Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été livrés. Les produits doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez cliquer ici.

Informations sur les produits et leur taille

• Le guide des tailles se trouve ici

• Vous pouvez également trouver les mesures exactes de l'article sur chaque page produit en cliquant sur « mesures du produit »

MON COMPTE

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « Mon compte » dans le menu du site

Avec Mon Compte, vous pouvez accéder à une série de services qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète :

• Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande.

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